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首發：梁將軍

當所有人都在追問“產品如何長青”時，我們要看到更本質的問題：“用戶為何會厭倦？”

一、被誤讀的“死亡曲線”

2025年冬天，在南方城市一家星巴克里，我遇見了一位捧著筆記本電腦的年輕創業者。他給我點了杯星巴克的美式，自己卻捧著一杯古茗咖啡。他笑著對我說：“星巴克是我的辦公室，古茗才是我的咖啡。”

2025年，星巴克中國區靠密集的促銷，四季度同店銷售額微增了2%，但客單價卻下降了7%。星巴克在似乎已不得不依靠降價來維系用戶關系。

另一方面，源自茶飲品牌的古茗，其咖啡業務卻異軍突起。在2025年上半年，古茗咖啡已覆蓋全國超過7600家門店，咖啡業務貢獻了總銷售額的15%-20%，成功開辟了第二增長曲線。

一個茶飲品牌，跨界到一個看似紅海的領域，沒有經歷漫長的市場引入期，便直接進入了高速成長。這正常嗎？

傳統的“產品生命周期”理論告訴我們：產品會經歷引入、成長、成熟、衰退四個階段，最終走向死亡。這個理論被寫進無數教科書，被一代代產品人奉為圭臬。

但這個理論解釋不了今天的商業現實。

如果傳統的“產品生命周期”理論正確，那么古茗咖啡作為一個“跨界新手”，理應面臨更高的行業壁壘，經歷更漫長的成長期。但現實恰恰相反。星巴克的增長乏力，真的只是因為市場飽和或競爭加劇嗎？古茗的快速成功，又真的僅僅是品類紅利嗎？

問題的答案，藏在一個被我們忽視的邏輯里。

二、用戶感知的“閾值遷移”

要理解產品生命的本質，我們需要先回答一個更根本的問題：用戶是如何感知產品的？

每一個產品，在用戶心智中都是一個“感知包”。這個感知包由功能價值、情感價值、社交價值等多個維度構成。用戶通過感官接收這些價值信號，在大腦中形成綜合體驗。

但關鍵就在于：人類的感知系統有一個致命特點——適應性。

無論是視覺、聽覺、觸覺，還是更復雜的心理體驗，我們的感知系統都會對持續不變的刺激產生適應，導致敏感度下降。這種現象在心理學上稱為“感覺適應”，在產品領域，我稱之為“感知閾值遷移”。

舉個例子：

• 第一次喝無糖飲料，你覺得口感怪異；一個月后，你開始享受這種清爽

• 第一次用智能手機，你為觸摸屏驚嘆；一年后，這變成了理所當然

• 第一次收到推送通知，你覺得新鮮有趣；現在，你幾乎無視大部分通知

感知閾值就像一道門檻，決定了產品體驗能否被用戶清晰感知。隨著時間的推移，這道門檻在不斷升高，昨天還能帶來驚喜的體驗，今天可能就變得平淡無奇。

這就是傳統產品生命周期理論忽略的核心變量：不是產品在變，而是用戶的感知閾值在變。

想象一下：第一次喝星巴克，你覺得30多元的拿鐵物超所值——那不只是咖啡，是職場身份的象征，是城市生活的入場券。但十年后的今天，當你發現瑞幸只要一半價格，古茗的新鮮烘焙更勝一籌，Manner自帶杯還能再減5元時，那道堤壩已經悄然加高。

星巴克還是那個星巴克，但它曾經引以為傲的“第三空間”價值，已經無法跨越消費者心中新的感知閾值。

反觀古茗，它巧妙地繞開了星巴克筑起的高壩。當星巴克在談論“社交空間”時，古茗在解決一個更具體的問題：如何讓一杯18元的咖啡，喝出30元的價值感？

他們的答案是：把咖啡豆的新鮮度做到極致——從烘焙到門店控制在30天內，把這個看不見的價值，變成消費者舌尖嘗得到的差異。

更聰明的是，古茗把自己擅長的“鮮果”基因注入咖啡。當你喝到那杯“蘋果流沙美式”時，會發現這不再是簡單的咖啡跨界，而是一次價值重構——用茶飲的玩法，重新定義咖啡的感知標準。

產品的生與死，從來不是一條預設的曲線，而是一場與消費者感知閾值的持續賽跑。

星巴克需要思考的不是如何對抗周期，而是如何跨越用戶心中那道越壘越高的堤壩。古茗要警惕的不是競爭加劇，而是當它的“新鮮”成為行業標配時，下一個價值制高點在哪里。

你的產品，現在在堤壩的哪一側？是眼看著水位漸漲而無能為力，還是正在為下一次跨越積蓄力量？

三、產品死亡的三種命運

當我們用“感知閾值遷移”的視角重新審視產品生命周期，就會發現一個截然不同的真相：

產品的死亡，不是因為市場飽和或競爭加劇，而是因為產品的價值表達，已經無法跨越用戶日益升高的感知閾值。

用戶說“這個產品不行了”，真正的意思是“這個產品給我的體驗，已經無法突破我現在的感知閾值”。

就像你第一次使用某款效率軟件，它的自動同步功能讓你驚喜。但三個月后，你開始為它缺少某個新功能而煩惱。

不是產品退步了，而是你的期望進步了。

在商業實踐中，我們觀察到三種典型的閾值遷移模式：

線性適應型

大多數功能性產品屬于此類。用戶對核心功能的敏感度隨使用頻次增加而線性下降。

比如掃地機器人，第一次使用時的新奇感最強，隨后逐漸適應，最終將其視為家庭基礎設施的一部分。

加速疲勞型

強體驗性產品往往面臨更快的閾值遷移。

比如游戲、娛樂內容、時尚單品等，用戶對新鮮感的追求更強烈，適應速度更快。這也是為什么游戲需要持續更新版本，時尚品牌需要不斷推出新系列。

價值重構型

最復雜也最危險的一種。用戶不僅對現有價值產生適應，更開始用全新的價值標準來評估產品。

比如，用戶可能從一開始關注相機的像素高低，轉變為關注影像的故事表達能力。如果產品沒有及時調整價值輸出，就會迅速被淘汰。

理解這三種模式，是我們打破產品生命周期魔咒的第一步。

既然產品死亡的根源是感知閾值的持續遷移，那么延長產品生命的關鍵就在于：如何讓產品價值始終領先于用戶的感知閾值？換句話說：我們管理的不再是產品本身，而是用戶的感知。